Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Ana Executive Looks, queremos que tenha uma excelente experiência de compra. Se, por algum motivo, não ficar totalmente satisfeito(a), poderá solicitar uma devolução e, quando aplicável, o respetivo reembolso, de acordo com a legislação em vigor.
Prazo para Devolução
O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
indicando:
- Número da encomenda;
- Nome do cliente;
- Motivo da devolução (opcional);
- Fotografias do produto, quando aplicável.
Condições da Devolução
O artigo deve:
- Estar sem sinais de utilização;
- Conter todas as etiquetas e embalagem original;
- Estar no mesmo estado em que foi recebido;
- Ser devolvido com o comprovativo de compra.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos usados ou danificados pelo cliente;
- Perucas utilizadas, lavadas, cortadas ou alteradas;
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda, quando aplicável;
- Artigos de higiene pessoal que tenham sido abertos, salvo se apresentarem defeito.
Estas limitações não prejudicam os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou falta de conformidade.
Produtos Danificados ou Incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do artigo e da embalagem.
Após análise, procederemos à substituição do produto ou ao reembolso, conforme aplicável.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável.
Custos de Devolução
Os custos da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando:
- O produto apresenta defeito;
- O artigo recebido não corresponde ao encomendado;
- A devolução resulta de um erro da Ana Executive Looks.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:
E-mail: anaexecutivelooks@hotmail.com